Политика обработки персональных данных

Редакция от 04.10.2026.

Оператор и исполнитель: ИП Васильев Алексей Михайлович, ИНН 532116802715, ОГРНИП 317532100021901, регистрационный номер в реестре операторов персональных данных 78-25-096199. Контакт: axelll.v@yandex.ru.

1. Субъекты и область применения

Политика распространяется на посетителей chatbotii.ru, клиентов с аккаунтами chatbotii, посетителей подключённых сайтов, ведущих диалог в виджете, и лиц, обращающихся в поддержку.

На chatbotii.ru, собственных сайтах Исполнителя, при обслуживании аккаунтов и обращений в поддержку ИП Васильев А. М. является оператором персональных данных.

На сайтах клиентов оператором данных посетителей является клиент, который определяет цели обработки и устанавливает виджет. chatbotii обрабатывает эти данные по его поручению. Клиент сообщает посетителям свои реквизиты, цели и условия обработки; документы chatbotii не заменяют документы клиента-оператора.

2. Данные

Сервис обрабатывает текст диалога и его краткое содержание, добровольно сообщённый мобильный телефон РФ, технические данные (IP или его отпечаток, страница, UTM, устройство, браузер и служебные идентификаторы), email и защищённый хеш пароля аккаунта, обращения в поддержку и сведения о согласиях. Владелец сайта может загрузить фото, имя и подпись консультанта для публичного оформления виджета; эти настройки не передаются нейросети.

Имя не является обязательным полем заявки. Свободный текст может содержать сведения, которые посетитель сообщил самостоятельно. Не следует передавать специальные категории, биометрические данные и сведения третьих лиц без основания. Платёжные идентификаторы обрабатываются только после запуска оплаты; сейчас оплата не подключена.

3. Цели и основания

Данные обрабатываются для ответа на обращение и консультации по знаниям клиента, сохранения контекста, обратной связи, доставки заявки, исполнения договора и поручения, обслуживания аккаунта, поддержки и безопасности. Используются предусмотренные законом основания, в том числе согласие субъекта и исполнение договора по его инициативе.

Перед отправкой телефона посетитель отдельно подтверждает согласие на его обработку и обратную связь. Checkbox не отмечается заранее; фиксируются текст и редакция согласия, время и технический отпечаток. Согласие на заявку не является согласием на рекламу. Рассылка рекламных сообщений сейчас не осуществляется.

4. Получатели, локализация и трансграничная передача

Основные базы данных размещены у Selectel в Российской Федерации. Сбор и хранение данных на территории РФ выполняются с учётом требований законодательства о персональных данных.

Для формирования ответа, краткого содержания обращения и поиска по базе знаний сервис использует OpenAI (США). Перед отправкой текста нейросети номера телефонов, email, распознанные имена в представлениях и обращения с номерами домов/квартир заменяются метками. Прямой телефон сохраняется в заявке и передаётся клиенту для обратной связи. Пароли и их хеши нейросети не передаются.

Иностранный получатель обрабатывает переданный текст для работы сервиса. Замена отдельных сведений метками не исключает наличия иных персональных данных в свободном тексте. Уведомление оператора и уведомление о трансграничной передаче поданы в Роскомнадзор. При обработке соблюдаются установленные законом ограничения трансграничной передачи.

Заявка доставляется вебхуком получателю, указанному клиентом-оператором. Клиент определяет правомерность такого получения и дальнейшей обработки, в том числе условия передачи за пределы РФ. Самостоятельное использование посетительских данных Исполнителем для рекламы не предусмотрено.

5. Сроки хранения и удаление

• Диалоги хранятся 180 дней после последнего сообщения.
• Заявки и их краткое содержание хранятся 180 дней после создания. Сроки у клиента-получателя определяются его политикой.
• Технические журналы хранятся 30 дней. Необходимые метаданные, являющиеся частью диалога или заявки, хранятся вместе с соответствующей записью.
• Данные аккаунта хранятся в период его использования; после подтверждённого закрытия удаляются или обезличиваются в течение 30 дней, если отсутствует другое законное основание хранения.
• Обращения в поддержку хранятся 180 дней после завершения обращения.
• Резервные копии подлежат ротации в течение 30 дней после удаления из основной базы. При восстановлении учитываются ранее выполненные удаления.
• Доказательства согласий и поручений хранятся в минимальном составе 1095 дней после прекращения соответствующей обработки.

Данные блокируются, удаляются или обезличиваются при достижении цели, истечении срока либо отзыве согласия, когда отсутствует самостоятельное законное основание дальнейшей обработки. Обязательные сроки хранения документов и сведений, установленные законом, применяются отдельно. Срок хранения данных у внешних получателей определяется применимыми к ним условиями и законодательством.

6. Права субъекта

Субъект вправе получить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных и отозвать согласие в предусмотренных законом случаях. Обращения направляются на axelll.v@yandex.ru. Для идентификации заявителя запрашиваются только необходимые сведения.

По данным посетителя клиентского сайта решение принимает соответствующий клиент-оператор; chatbotii содействует по поручению и передаёт ему относящиеся к его обработке обращения. Отзыв согласия не исключает обработку при наличии другого законного основания.

7. Защита и изменения

Доступ к данным ограничен целями обработки и полномочиями лиц. Используются организационные и технические меры защиты, контроль доступа и защищённая передача. Тема и сессия кабинета описаны в cookie-политике. Изменения политики оформляются отдельной редакцией.

Редакция: 139d72975663